Customer Service Excellent

Training Customer Service Excellent

Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui tim “Layanan Pelanggan”? Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan
penghasilan perusahaan. Pelatihan Customer Service Excellent ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Pelatihan dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Tujuan Pelatihan Customer Service Excellent

1. Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
2. Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
3. Tata karma melayani pelanggan
4. Membangun kedekatan dengan pelanggan
5. Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
6. Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
7. Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Materi Pelatihan Customer Service Excellent :

1. Sikap Memperhatikan Pelanggan
2. Keterampilan Verbal dan Vokal
3. Layanan Pelanggan Melalui Telepon
4. Layanan Pelanggan Tatap Muka
5. Membangun kedekatan dengan Pelanggan
6. Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
7. Menanggapi Keluhan Pelanggan
8. Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
9. Menghadapi Pelanggan Sulit
10. Teknik Up-sell dan Cross-sell
11. Layanan kepada Pelanggan Internal

Peserta Customer Service Excellent 

1. Customer Services Team,
2. Sales,
3. Telemarketer,
4. Receptionist,
5. Sekertaris,
6. Call Centre Officer,
7. Operator Telepon,
8. HRD Officer