Achieving Teller Excellence

Pelatihan dan Pengembangan Teller Bank

Achieving Teller Excellence – Dalam perokonomian modern, tidak dapat dipungkiri bahwa bank memiliki peran besar didalamnya. Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut sebuah bank memiliki pelayanan prima. Teller merupakan salah satu nadi penggerak operasional perbankan, dimana teller juga berhubungan langsung dengan custommer dalam melakukan transaksi perbankan. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

Materi  

1. Teller : Pengertian, Tugas Operasional Teller
2. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito,Pinjaman,
4. Transfer, Jasa Bank Lainnya
5. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Flesibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales force
6. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur,
7. Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan
8. Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
9. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan
10. Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
11. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
12. Komunikasi : formula dan Prinsip Komunikasi, Tehnik Komunikasi
13. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan BahasaTubuh

Peserta  

Pelatihan ini cocok untuk teller bank yang langsung berhadapan dengan konsumen.