Yogyakarta
+62 852 9095 1223
cs@empowerment.co.id

BEST HANDLING COMPLAINTS

Empowerment lembaga penyedia pelatihan dan pendidikan SDM, finance, manajemen, bisnis, perbankan, teknik, mekanikal, IT. jadwal pelatihan, informasi training

BEST HANDLING COMPLAINTS

pelatihan BEST HANDLING COMPLAINTS

PELATIHAN BEST HANDLING COMPLAINTS

Sebagai  suatu  respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu  berkah.  Sehingga  saat  seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu  diperhatikan  bahwa  ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan
pelayanan  dari  penyedia  jasa  walaupun  dia mengalami masalah dalam pelayanannya.  Seorang  petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan  momentum  complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan ini  didisain  dengan  menggunakan  pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan   pikiran   bawah  sadar)  dan  NLP  (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi  menggunakan  Pola  Bahasa  Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil   dalam  membingkai  ulang  (Reframming)  keluhan  Pelanggan. Melalui   pelatihan   ini  diharapkan  akan  meningkatkan  efektivitas penerimaan  keluhan  untuk  mereka  yang  bekerja di bidang pelayanan. Selain  membantu  peserta  dalam  meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

TUJUAN TRAINING MENANGI KELUHAN PELANGGAN

  1. Peserta  mempunyai  pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai   dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
  2. Peserta   menguasai  cara  mendeteksi  Jalan  Pikiran  Pelanggan (Meta   Program Pikiran)
  3. Peserta   memahami  Hypnotic  Language Pattern dalam menangani keluhan   Pelanggan
  4. Peserta  mampu  membingkai  ulang  (Reframming) cara pandang Pelanggan   terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
  5. Peserta   mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus
  6. meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

MATERI PELATIHAN MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN

  1.   Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  2.    Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  3.    Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  4.    Metode    atau    Teknik   Menangani   Keluhan   Pelanggan   ala   NLP
  5.    (Neuro-Linguistic Programming)
  6.    Keterampilan  Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan   Pelanggan
  7.    Menerapkan  Konsep–Konsep  Service  Excellent Dalam Penanganan Keluhan   Pelanggan
  8.    Teknik  Reframming  dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap   hal-hal yang dikeluhkan

Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan

  1. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  2. Mengubah  Kebiasaan  dalam  Menangani  Keluhan  Pelanggan  selama  ini   (Willingness to Change!)
PESERTA PELATIHAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
Praktisi  HR,  para  CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

Jadwal/Agenda PelatihanLokasi & Investasi
- 2 sd 4 Januari 2019
- 13 sd 15 Februari 2019
- 27 sd 29 Maret 2019
- 17 sd 19 April 2019
- 7 sd 9 Mei 2019
- 12 sd 14 Juni 2019
- 17 sd 19 Juli 2019
- 14 sd 16 Agustus 2019
- 12 sd 14 September 2019
- 16 sd 18 Oktober 2019
- 21 sd 23 November 2019
- 26 sd 28 Desember 2019
- 14 sd 16 Januari 2020
- 11 sd13 Februari 2020
- 17 sd 19 Maret 2020
- 14 sd !6 April 2020
- 18 sd 20 Mei 2020
- 9 sd11 Juni 2020
- 14 sd 16 Juli 2020
- 25 sd 27 Agustus 2020
- 22 sd 24 September 2020
- 20 sd 22 Oktober 2020
- 17 sd 19 November 2020
- 15 sd 17 Desember 2020

FasilitasMetode Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan .
- Module atau Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- Presentasi
- Diskusi
- Case Study
- Simulation
- Evaluation (Pre and Post Test)
- Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Catatan:
Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama dan dapatkan private class untuk kebutuhan pelatihan yang exclusive.

Informasi lebih lanjut bisa menghubungi kami di 085290951223 atau email  infodiklat.indonesia@gmail.com

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *